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强化医疗安全管理,提升医疗服务质量

发布时间:2014-08-28 09:44 | 来源:南沙男性医院 | 阅读次数: 在线预约

  强化医疗安全管理,提升医疗服务质量
 

  ——广州康华男科医院男性召开2013年“医疗质量万里行”活动动员大会
 

  突出医疗服务质量管理
 

  一是重视质量安全管理。围绕“病人安全”、“物件安全”和“环境安全”,医院建立和完善了质量安全管理制度、工作流程和操作规范。今年,医院修订完善了《质量管理制度汇编》、《岗位职责汇编》、《服务流程汇编》、《应急预案》四套质量安全管理丛书,新增并修订了443项质量管理制度、372项岗位职责、258项服务流程、123项应急预案,完成了质量安全管理制度的更新与完善。
 

  二是完善质量管理体系。医院建立质量管理委员会组织体系,制订和实施质量管理与持续改进方案,明确院科两级质量管理目标;重视质量管理制度的落实与持续改进;注重运用“六西格玛”、全面质量管理等理论,对质量服务、质量成本等进行系统研究,重视质量数据分析,以质量指标数据分析为基础,促进质量管理与持续改进;

  三是强化医务人员的执业管理。医院严格人员准入和技术准入,所有医疗、护理、医技人员必须持证上岗。对特殊岗位实行双证管理,如急诊科、ICU等科室,护理人员取得《护士执业证书》和《专业培训证书》后,方可凭证上岗,单独值班。医院对二三类医疗技术严格管理,须经上级主管部门批准方可正式开展。


    四是落实患者安全目标。医院临床危急值范围扩大到影像科室,目前已完成《危急值报告处理制度》第四版的修订与落实;运用PDA(掌上电脑)识别患者身份,完成全覆盖,以信息化筑牢患者身份识别的防线;形成完善的不良信息上报与监管体系,有效防范医疗差错。同时,医院建立了“重症病人室-专科ICU-综合ICU”三级危重病人管理体系,确保患者安全,并在全院范围内开展医疗质量行政查房,对科室综合质量进行点评与改进,将质量管理重心落实在科室层面,实现了质控前移。

 

  强化设施安全
 

  突出内部环境安全管理
 

  安全的就诊、治疗、住院环境是医院水平的硬指标,更是建设“平安医院”工作的重中之重。医院实行多部门联动,切实将安全管理摆在各项工作的首位。
 

  一是以信息化建设促进医院诊疗数字化、管理精细化、决策科学化。医院建立了HIS、LIS、PACS、EMR、成本核算、合理用药、手术麻醉、无线护理、门急诊输液、物品追溯、健康查体、院感管理、OA等信息系统;开通了多种医学数据库和医学视频教学系统;建立了质量指标数据库,实现了质量指标自动监测、工作动态实时监控、安全事件网络直报、技术档案信息管理、绩效指标科学统计。
 

  二是不断完善内部治安工作机制。医院健全内部治安管理体系,成立了综合治理领导小组,下设综合治理办公室、消防领导小组、调解委员会、帮教小组、普法委员会、巡逻守护队等,并设有500余部电视监控,组织健全、人员配备合理,实时实地监控院内安全。此外,医院建立了警院联防联动机制,落实治安管理联席会议制度、专人联系制度和定期走访制度,不断加强与社区、派出所等机构的联系,及时发现问题,解决问题。

  三是加强消防安全管理工作。医院十分重视消防基础设施建设,做到了消防疏散出口通畅,消防设施、灭火器材、报警系统、安全标志和应急照明的齐全、有效,符合规范要求。同时,大力修建西区医疗保健中心大楼消防预警系统,建立了消防控制室,实行24小时双人值班,一旦某个位置发生火情能及时报警和处置,确保了大楼的正常运行。此外,加强全员及患者、家属的消防知识宣传教育,要求新职工岗前必须接受消防知识培训,并每年组织开展一次大规模的灭火演练。
 

  强化沟通  建立完善的医疗事件处理机制
 

  着眼于构建和谐医患关系,近年来医院重视文化建设,在实际工作中践行“至诚至爱、敬业为民”的服务宗旨,教育和引导广大医务工作者履行“追求医患和谐幸福、促进社会文明进步”的使命。医院重视医患沟通,在医疗服务中注重对患者的人文关怀,健全医患沟通渠道,规范投诉管理,努力把矛盾纠纷化解在萌芽状态,树立了良好的形象。
 

  一是以病人为中心,为群众提供可及性、连贯性服务。医院适应群众需求,加快转变医疗服务模式。为增进群众健康,医院先后创新实施了“社会健康工程”、“农民健康服务行动”,在区域内建立和完善双向转诊制度,探索和实施市、县、乡三级医疗体系和县、乡、村三级预防体系建设,有效减轻了群众的额外就医负担。为此,中央电视台《新闻联播》曾给予专题报道。
 

  二是扎实开展“优质服务工程”活动。结合“三好一满意”活动等工作要求,医院重视服务环节的改进与服务效率的提升。医院运用信息技术完善预约诊疗服务,动脑筋、想办法让群众感觉到看病就诊更加方便;职能科室全面开展“优质服务工程”活动,针对服务群众和临床查摆不足,改进工作;临床科室落实承诺服务、限时服务,强化知情同意和沟通制度落实,病区实施“三级随访”,使医患关系得到改善。在积极开展以改革护理服务模式、落实责任制整体护理、加强护理内涵建设为核心的优质护理服务的过程中,医院的优质护理服务病房覆盖率达,护士能级管理的经验和做法在卫生部网站上发表交流。
 

  三是完善临床支持系统,加大对临床一线的服务力度。医院成立了临床支持服务中心,负责为患者陪检、取药、转科陪护和标本传递等工作,增加了医务人员直接为患者服务的时间,促进了工作效率和质量服务的全面提升,建立完善了“以病人为中心、以临床为中心”的内部运营机制。
 

  四是建立医疗纠纷应急处理机制预案。医院和各有关部门充分协调,共同建立了医疗纠纷应急处理平台,完善了医疗纠纷应急处置预案;依法打击“医闹”等违法犯罪行为,维护正常的诊疗秩序。
 

  五是加大宣传,全社会联动共建“平安医院”。医院重视媒体宣传工作,积极与新闻单位沟通,引导群众理性对待可能发生的医疗风险和医疗损害纠纷,增进社会各界对医学和医疗工作的理解和支持。医院创建“平安医院”活动取得了实质性成效,也得到了群众和各有关部门的高度认可。《消费日报》、《大众日报》等媒体对医院创建“平安医院”活动进行了宣传报道。
 

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