预售期延长
 

　　12月1日，预售期由20天延长至30天
 

　　12月2日至6日，预售期每天再比上一日延长6天
 

　　12月6日起，延长至60天
 

　　12月7日，提前60天开始发售2015年春运车票
 

　　注：车站窗口等其他售票方式仍按错后两天的原则执行
 

　　放票时间点增加
 

　　8:00至18:00期间，每个整点和半点均有新票起售。
 

　　退改签新举措
 

　　退票
 

　　2014年12月3日起，开车钱15天以上退票不收取退票费
 

　　改签
 

　　当其他列车有余票时，可改签发到城市相同的车票。
 

　　开车前48小时以上，可改签预售期内的任意车次
 

　　开车前48小时以内，可改签从办理改签之时至票面日期当日24:00之间的其他车次，不办理票面日期次日及以后的改签
 

　　开车之后，仍可改签当日其他车次

　　身份证丢了，怎么办?
 

　　可到车站铁路公安制证口办理临时乘车身份证明，须携带一寸照片一张;能证明本人身份的证明信，内容包括旅客姓名、性别、出生年月、籍贯、有效身份证件号码等信息，并加盖证明单位公章。
 

　　火车票丢了，怎么办?
 

　　可不晚于票面发站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办手续。须提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等，经车站确认无误后，须按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。
 

　　持新车票乘车时，向列车工作人员声明;到站前经列车长确认该席位使用正常的，将开具客运记录交给旅客。
 

　　旅客应在到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续。
 

　　取票方式要记清
 

　　网络购票：凭身份证件原件到车站售票窗口、代售点或车站自动售票机上办理换票手续。
 

　　电话订票：可凭乘车人有效身份证件，到任一车站窗口或代售点换取。取票时间：当日12:00前已定车票于第二日12:00前取有效;当日12点后已订车票于第二日24:00前取有效。
 

　　学生证取票：应用身份证和附有学生火车票优惠卡的学生证(均为原件)，到安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口，或铁路客票代售点办理。